+ Proches

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, sauf exceptions prévues par la loi, vous avez le droit à l’erreur.

• Les personnels des bibliothèques sont formés pour vous accueillir et répondre à vos questions.   
   
• Vous avez rendu un document très en retard et vos droits d’emprunt sont suspendus ? Vous ne retrouvez plus un document emprunté à la BU ? Vous pouvez déposer une demande d’examen de votre situation sur notre service de questions/réponses en ligne et une réponse vous sera apportée.   
   

2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne

• L’accueil physique, téléphonique et via notre service de questions/réponses en ligne sont ouverts sur toute l’amplitude horaire d’ouverture des bibliothèques : il y a toujours quelqu’un pour vous recevoir !   
   
• Vous souhaitez réserver un document, le faire venir d’une autre bibliothèque (du réseau des universités de Montpellier ou d’ailleurs), prolonger un emprunt, demander un quitus, consulter de la documentation en ligne, avoir des informations sur les bibliothèques, leurs collections et leurs services ? Toutes ces démarches sont réalisables en ligne, depuis où vous voulez !   
   

3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

• Vous pouvez prendre un rendez-vous individuel avec un.e bibliothécaire pour vous accompagner sur une question de recherche documentaire ou de rédaction de bibliographie.

• Des référents sont à votre disposition si vous êtes en situation de handicap, notamment via le mail dédié : bu.handi@univ-montp3.fr.

   

+ Efficaces

4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande

5. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne

• Nous vous accompagnons à l’accueil pour effectuer vos démarches en ligne et vous proposons également des tutoriels vidéo.   
   

6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service   
 

+ Simples

7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches

• Nous réalisons des enquêtes régulièrement afin de recueillir vos avis et de mesurer la satisfaction des usagers de nos services. 

8. Nous développons en permanence nos compétences et nous nous améliorons en continu   
 

9. Nous sommes éco-responsables

• Nous faisons des économies d'énergie et mettons à votre disposition une fontaine à eau.